foodpanda新規定挨轟! 外送員:助長奧客 | 台灣美食網
外送平台跟店家合作,通常外送距離都有限制,大概5公里!而部分民眾為了要吃到想吃的餐廳,透過謊報地址方式下訂,等外送員接單再改地址,引發不少爭議,foodpanda卻在近日宣布刪除,原本更改地址超過一公里,訂單會自動取消的規定,被質疑,這樣只會助長謊報地址叫外送的風氣,增加外送員困擾。
圖/TVBS記者周祐萱:「以往在外送平台訂餐,想更改地址,超過1公里,訂單就不成立,但最新公告,這項規定取消,引發外送員反彈。」
外送員:「Foodpanda他有一些區域範圍限制,我可能住新北,但我因為地址調整,我可以訂到10公里以外的店家啊。」
Foodpanda系統設定,消費者只能選擇,送餐地址4到5公里內的餐廳,也有客人叫餐位置,不在外送涵蓋範圍,不少外送員就曾碰過客人取巧,餐點送達才說要換地址,原本的1公里內取消規定,是要保障外送員 ,但新規定上路後,一切得照公司安排。
圖/TVBS外送員:「客服回復時間,有時後半小時,甚至一小時,我就站在原地不動,就算他給我們確定的地點之後,非常的遠,我們還是只有算一單的錢啊。」
原本規定,只要新地址超過1公里,訂單直接取消,外送員也照算獎金,但現在客人更改地址,客服、消費者和外送員,三方來回溝通不只耗時,外送員多跑一趟新地址,得再自行承擔車程,也會縮減接單量,雖然Foodpanda解釋,新地址如果仍在同間餐廳,外送範圍內才會請外送員送餐,並非不管多少距離都會送。
圖/TVBS而另一家業者Uber eats,則有外送員表示,遇到類似狀況回報客服後,外送員能自行決定,是否要取消送餐。
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