[心得] IKEA換貨制度 | 台灣美食網
IKEA換貨超˙級˙瞎!!IKEA換貨超˙級˙瞎!!IKEA換貨超˙級˙瞎!!以上這句不一定很重要,單純只是想強調。至於為何請容我娓娓道來:
作者yattme ()
看板hypermall
標題[心得] IKEA換貨制度
時間Sat Oct 6 21:58:53 2018
IKEA換貨超˙級˙瞎!! IKEA換貨超˙級˙瞎!! IKEA換貨超˙級˙瞎!! 以上這句不一定很重要,單純只是想強調。 至於為何請容我娓娓道來: -- 前幾天在IKEA買的某樣東西,回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。 近日帶著完整的商品和發票明細去換貨,結果商品沒庫存。 店員告知10月底才到貨,要我屆時再去一趟。 我當下表示明明是商品的瑕疵,怎麼會由顧客承擔這些來回成本? 店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品, 等10月底貨到了再寄給我。 但是!! 填完資料後,我向她索取欠貨單據,她竟然說不會給任何憑據!!! 理由是: 因為他們不確定何時進貨,所以不能給我單據當保證。(啥?!到IKEA要佛心消費?) 因此以下開始一段更令人傻眼的對話: 我:沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦? 她:我們一定會處理。沒有收到的話,你打電話過來報名字,我們就會知道了。 我:你們量這麼大,如果漏單,我撥電話又沒有單據要怎麼證明? 她:大家都是現場換貨,寄給顧客是特殊處理,所以不會有單據。(邏輯究竟在哪?!) 然後,雙方又糾結一陣「我要欠貨單據,她無法給」的狀態後, 店員表示,這件事她就是這樣處理: 「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機,不會有任何欠貨憑證。 "如果你信任IKEA這間公司的話",貨來就會寄過去了。」 以致我只好接著她的話說:嗯...事實上,你們這樣的處理流程,我不大信任。 然後請她辦理退貨,結束這回合。 -- 總的來說, 或許是我多想,但是IKEA自己商品的問題, 還強調如此換貨流程是走特殊處理,讓人隱隱覺得在影射我是奧客。 而且店員所說的IKEA常規處理,白話一點就是: 你就乖乖跑一趟換貨,不然自己吞下瑕疵品,二選一。 一間具規模的公司,竟然是以這種把成本全然轉嫁給消費者的方式, 來處理不可歸責於顧客的商品疏失,真的是很好意思欸? 況且這種"特殊處理",若假設到時候我真的沒有收到貨, 不就可能被一句『我們沒有這種服務』給打發了?!...
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