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超雷!如果方便的話最好自己去實體店裡搬，以免買得滿肚子氣經歷那次訂購後，若非不得已應該不敢再用ikea線上購物---去年搬家買了些ikea家具(KALLAX ...
作者peggyqoo (佩姬 酷)
標題Re: [問題] Ikea線上版送貨服務真的很雷嗎？
時間Wed Mar 31 14:01:11 2021
超雷!如果方便的話最好自己去實體店裡搬，以免買得滿肚子氣 經歷那次訂購後，若非不得已應該不敢再用ikea線上購物 --- 去年搬家買了些ikea家具(KALLAX書櫃、層架、餐桌、椅子及收納盒等) 剛好有滿O送X的優惠所以訂單爆滿，出貨時間倒是蠻快的(大概6天) 當時線上購物宣傳可送貨到府，並會電話連絡送貨時間 (我的認知就是送到我家門口，地址也確實寫了樓層而非管理室) 問了住公寓跟大樓的親友都說之前到ikea買家具會送上樓 (不知是否為店購跟網購的差別?) 天真以為，貨運送到的時候會聯繫我們並協助搬上樓 哪知出貨沒任何通知、貨運送到也沒打電話 131kg的商品就被【嘉里大榮】直接放在管理室 覺得跟網站說明有落差馬上電話聯繫ikea客服 客服道歉後表示因為碰到假日無法馬上處理 後來轉給嘉里大榮貨運的客服也只說會再請司機來聯繫處理 千交代萬交代，請貨運務必盡快過來(因大廳堆滿我們的貨，覺得超級抱歉) 並提醒過來前「一定」要先提前先電聯負責收件的家人、會馬上從公司趕回家開門 下個上班日嘉里大榮貨運司機直接殺到管理室 沒按照約定提前先連絡收件人約時間 司機打死都不打收件人電話，而是要管理室打電話給不是收件人的我，然後我再聯絡家人 等到家人輾轉得知消息馬上趕回家時 貨運司機居然已叫管理員幫他搬東西上樓 東西已經直接丟在我們家門口地上...痾...如果有東西遺失是誰的責任呢? 多虧ikea跟嘉里大榮，我們才剛搬進這社區就被記住了 這種【送貨到府】的品質，實在不敢再體驗第二次了 不清楚ikea跟嘉里大榮是怎麼約定送貨的方式 但網站所稱貨運配送： 「完成線上訂購後，將會有專人透過電話與你聯繫安排運送日期與時段， 將你採買的家具運送到府或辦公室，不只是放在門口， 而是擺到指定的房間與位置，讓我們為你搞定。」 跟實際的經驗的確有頗大的差距！ 如果ikea無法確保貨運公司/司機能夠如實提供這樣的服務 是否不該給消費這這樣的期待呢? 如果真的不是司機的責任，我們也不想勉強他啊QQ...運送服務及費用說明 | 台灣美食網
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