[抱怨]反推MOS民生店外送要心理準備再加20分鐘 | 台灣美食網
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反推MOS民生店外送要有心理準備再加個20分鐘其實整件事我已經當笑話來...除了肚子餓，還要發脾氣，不划算--※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc), ...
作者AgnessHJ (Agness)
看板fastfood
標題[抱怨]反推 MOS民生店 外送要心理準備再加20分鐘
時間Mon May 8 22:13:27 2017
反推 MOS民生店 外送要有心理準備再加個20分鐘 其實整件事我已經當笑話來看了（被氣到笑） 先說結論，我沒有向MOS收取任何的補償，只有滿滿的怒火 如果你要再向mos訂餐外送請再加上個20分鐘吧 因為他們要好要滿1小時來做餐才會幫你送喔，啾咪 前提情要： 今晚我用mos app下訂單 （我用整數代換訂餐時間比較容易看） 19:00開始訂餐（系統會叫你在20分鐘訂餐），預估20:00送達 我就等啊等的，等了一小時餐都還沒送到 翻了app卻發現訂單狀態顯示「已取餐」 餐都還沒送到，我是要怎麼取餐？？一頭霧水的情況下我就打給客服 以下就是整件事的發生過程： 一、客服 我打給客服反應整件事情（延誤送餐＋app顯示問題） 客服跟我說會請民生店打電話給我，向我說明 但我等了五多分鐘電話還是沒來所以就直接打給民生店 二、民生店－店員 我打電話給店員反應，A店員說尚未接獲客服通知 （當下心理os：那我剛打給鬼喔？） 所以只好再向店員反應，接著，A店員把電話轉交給B店員 我向來不為難工讀的，所以我先問Ｂ：「你可以決定事情嗎？」 B向我回答他可以，所以我就再反應一次，特別著重於app的問題 B跟我解釋，訂單狀態的已取餐是指他們店結帳的狀態 我傻眼，我根本沒拿到餐還是顯示已取餐，他們的訂單狀態顯示假的？ 所以我跟他反應但我還是沒拿到我的餐，而且已經超過一小時了！ B先是跟我說，他不是營運app的，請找客服 再跟我說外送可能迷路云云，反正不是他們的問題 （我家到摩斯了不起走路15分鐘，而且外送員是騎機車，我整個無言） 就在此時外送終於來了，大約8:20才送到 但我被Ｂ一直推託的態度搞到很火大， 問「他說你不能處理問題你接電話幹嘛？這是你們的服務態度？」 B回我：「是，請你找客服反應。」 我氣到直接掛電話就打電話給客服了 三、客服 其實官網的客服電話是打不通的 我只能打外送專線，再度向客服反應整件事 客服回應我我會在請人打電話...
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