[心得] IKEA換貨制度 | 台灣美食網
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至於為何請容我娓娓道來：--前幾天在IKEA買的某樣東西，回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。近日帶著完整的商品和發票明細去換貨，結果 ...
作者yattme ()
看板hypermall
標題[心得] IKEA換貨制度
時間Sat Oct 6 21:58:53 2018
IKEA換貨超˙級˙瞎!! IKEA換貨超˙級˙瞎!! IKEA換貨超˙級˙瞎!! 以上這句不一定很重要，單純只是想強調。 至於為何請容我娓娓道來： -- 前幾天在IKEA買的某樣東西，回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。 近日帶著完整的商品和發票明細去換貨，結果商品沒庫存。 店員告知10月底才到貨，要我屆時再去一趟。 我當下表示明明是商品的瑕疵，怎麼會由顧客承擔這些來回成本? 店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品， 等10月底貨到了再寄給我。 但是!! 填完資料後，我向她索取欠貨單據，她竟然說不會給任何憑據!!! 理由是： 因為他們不確定何時進貨，所以不能給我單據當保證。(啥?!到IKEA要佛心消費?) 因此以下開始一段更令人傻眼的對話： 我：沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦? 她：我們一定會處理。沒有收到的話，你打電話過來報名字，我們就會知道了。 我：你們量這麼大，如果漏單，我撥電話又沒有單據要怎麼證明? 她：大家都是現場換貨，寄給顧客是特殊處理，所以不會有單據。(邏輯究竟在哪?!) 然後，雙方又糾結一陣「我要欠貨單據，她無法給」的狀態後， 店員表示，這件事她就是這樣處理： 「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機，不會有任何欠貨憑證。 "如果你信任IKEA這間公司的話"，貨來就會寄過去了。」 以致我只好接著她的話說：嗯...事實上，你們這樣的處理流程，我不大信任。 然後請她辦理退貨，結束這回合。 -- 總的來說， 或許是我多想，但是IKEA自己商品的問題， 還強調如此換貨流程是走特殊處理，讓人隱隱覺得在影射我是奧客。 而且店員所說的IKEA常規處理，白話一點就是： 你就乖乖跑一趟換貨，不然自己吞下瑕疵品，二選一。 一間具規模的公司，竟然是以這種把成本全然轉嫁給消費者的方式， 來處理不可歸責於顧客的商品疏失，真的是很好意思欸? 況且這種"特殊處理"，若假設到時候我真的沒有收到貨， 不就可能被一句『我們沒有這種服務』給打發了?!...
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