台茂靠API整合展開新戰略,消滅實卡讓40萬會員體驗大升級 ... | 台灣美食網
2020年7月31日—走過逾20個年頭的老牌購物中心台茂,持續打造有感服務,...離開商場前,帶著發票至服務檯、停車繳費機等,做停車折抵的動作,才可通過閘門離開。
近年,車牌辨識技術已經成為許多百貨商場停車場的新應用,顧客開車到商場,不需領取停車代幣,靠AI來辨識車牌即可進出,已越來越常見,就連臺灣最老牌的大型購物中心台茂,也跟上採用車辨技術的腳步。
但,台茂購物中心(簡稱台茂)不僅僅是導入車辨系統,甚至還進一步將該系統與POS系統串接,自動讓消費折抵停車時數,且不只會員,連非會員也可用,這是零售商場少有人實現的整合深度。台茂更大的目標是要全面實現,停車場管理與購物體驗的無縫接軌,而建立這個新服務的關鍵人物就是,台茂購物中心資訊部協理龍生仁。
台茂從1999年開幕至今,今年邁入第21個年頭。龍生仁早從台茂正式開幕前的建置時期,就加入了購物中心的資訊團隊,一路參與資訊架構與系統的建置與開發工程,並經歷了3次IT發展的重大轉折。
第一個IT轉折點是在台茂成立2年後,因既有大型主機IT系統的維運成本過高,資訊團隊開始導入伺服器架構,來提供營運上的資訊服務,並開始陸續展開各系統的開發工程。接著,2005年時,台茂開始於館內設置多個運動場館,包含籃球、羽球、攀岩等,而迎來了第2個IT轉折點。為因應訂位票務、活動舉辦等場館使用需求,資訊團隊建置了資訊管理平臺,來掌握、管理各場館的使用情況。
台茂第三個IT轉折點則是在2012年,配合電子發票推行的政府政策,導入了第三代POS系統,不僅全面自行翻新軟體,也更新全館逾300臺的收銀機設備,以觸控螢幕取代鍵盤式收銀機。
經過8年,台茂在今年再次啟動了新一波的IT大轉變。4月,台茂在停車場導入了車牌辨識技術,並進一步讓車辨系統與POS系統整合,實現了停車與消費體驗,無縫接軌的模式。
停車場導入車牌辨識技術近年在臺盛行,然而,這些車辨系統許多為獨立運作,未與商場內部的資訊系統串接,所以儘管商場用了新的AI辨識技術,顧客仍需在駕車離開商場前,帶著發票至服務檯、停車繳費機等,做停車折抵的動作,才可通過閘門離開。
但要將車辨系統與商場的資訊系統串接,不是一件容易的事,尤其車辨系統多半是採購外部廠商的產品,因此這不僅是跨系統串接,也是企業內部與外部資料...
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