陳舊的房間,糟糕的晚餐搭配參差不齊的服務 | 台灣美食網
這次入住的是位於涵碧樓五樓的湖景四人房,或許入住之前對涵碧樓的期望太高,在此提供一些住房經驗給想要入住的遊客參考:1.抵達飯店後服務人員有詢問是否需要泊車 ...
親愛的欣儒 巫您好:
非常感謝您播空提供寶貴的心得及建議,您的意見我們都收到了,我們非常在乎每一位客人的感受,並且希望每一位貴賓都能在日月潭涵碧樓度過全新的假日體驗。
我們十分遺憾本次的住宿體驗未能達到您的預期,對於在住宿過程中造成您的不方便及不愉快,我們在此向您致上最深的歉意。對於您提到的服務及餐點的部分,我們已將您的建議提供給相關部門的主管階級,要求他們立即改善品質,並加強員工訓練,避免類似的情形再次發生。此外,對於設備問題,我們也已要求專人加強巡查,確認未來每一位房客都能使用到處於最佳狀態的設備。至於您提到的電視面板,因當時服務人員接到您反映後第一時間進房檢查時並無異狀,詢問後您表示不需再幫您更換一台新的電視,因此造成您的誤會,我們再次向您致歉。未來我們必定會更加強員工訓練,避免未來在溝通的過程中讓貴賓們感到不愉快。
再次感謝您指點我們需要改善的地方,希望您能再給我們機會,讓我們能精進服務品質提供您更滿意的住宿體驗,謝謝您,祝您有個美好愉快的一天。
日月潭涵碧樓 敬上
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