【我不ok它照送】foodpanda逾時送餐惹消費糾紛自設「霸王 ... | 台灣美食網
2020年4月14日—近來便有民眾向立委陳情,控訴知名美食外送平台foodpanda多....尚需50到55分鐘,外送餐點才能抵達,最後早餐遲到於11點03分才終於送達。
武漢肺炎疫情延燒,為加強防疫,許多民眾選擇「宅」在家裡,透過美食外送平台訂購餐點,避免外出到餐廳用餐增加群聚感染風險,但也因而衍生不少交易糾紛。近來便有民眾向立委陳情,控訴知名美食外送平台foodpanda多次發生片面變更送餐時間,卻無法取消訂單,還被迫必須付費。對此,行政院消保處及衛福部食藥署檢視foodpanda的服務契約後發現,業者未明訂「交期」恐已有違反《消保法》及《民法》延遲給付等問題,要求foodpanda應限期改正,並負擔賠償責任,不得轉嫁給消費者。
科技日新月異,各式創新服務或商業模式也因運而生,現在民眾只要透過網路或手機,在家裡一鍵就可以搞定用餐問題,但在訂購餐點前,這些美食外送平台的服務契約,很多消費者可能根本就沒仔細閱讀過,魔鬼藏在細節中,消費權益不知不覺就因此遭受莫大損失,逾時延遲送餐等案例頻傳。
等嘸foodpanda! 延遲送餐2小時up有前例國民黨立委廖國棟辦公室日前接獲民眾陳情案,家住北市的一名梁姓小姐於上月26日上午9點53分,透過foodpanda平台訂購早餐,當下系統顯示僅需22分鐘即可送達餐點。未料,訂餐等待20分鐘後,系統卻又出現尚需50到55分鐘,外送餐點才能抵達,最後早餐遲到於11點03分才終於送達。
不僅如此,該位梁小姐遭foodpanda延遲送餐,已經不是第一次了。去年6月間,她也曾以foodpanda平台訂購北市永康街知名餐館「大來小館」的會議餐盒,當次訂餐主要因是公司有外賓前來開會用餐,她大約於中午12點前訂餐,結果foodpanda卻是直到下午2點半才將餐點送達,客戶早已先行離去。
久候餐點未送到過程中,她一度致電餐廳想要自行去取餐,餐廳則表示餐點早已準備完成,但因為是透過foodpanda訂購,她不僅不能取消,也不能直接去拿餐點,因為foodpanda人員可能隨時會去取餐,最後,只能眼睜睜看著手機foodpand系統不斷回傳片面延後送餐的時間,外賓們空著肚子離去後約10多分鐘,foodpanda才把早已變涼的午餐送達。
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