【遲送餐要客人擔】foodpanda霸王條款違法限期不改正可罰30 ... | 台灣美食網
2020年4月14日—防疫期間,美食外送平台異軍突起,成為民眾在家解決用餐問題的新選項,卻也衍生不少逾時或延遲送餐等消費糾...
防疫期間,美食外送平台異軍突起,成為民眾在家解決用餐問題的新選項,卻也衍生不少逾時或延遲送餐等消費糾紛案例,令消費者無所適從。對此,衛福部食藥署強調,業者的服務條款內容,不得違反政府頒訂的定型化契約應記載及不得記載事項相關規定,將通令各縣市政府進行稽查,要求業者限期改正內容,明訂交付期日、刪除對消費者顯失公平的條款等,否則將可依《消保法》對業者開罰新台幣3萬元至50萬元罰鍰。
行政院消保處簡任秘書陳星宏受訪表示,foodpanda所自行訂定的定型化契約條款,如果把一些風險和不利益的地方轉嫁給消費者承受,就違反《消保法》「平等互惠」原則之規定,屬於無效的條款,例如:foodpanda已經超過原來約定時間將餐點送達給消費者,即為《民法》上「遲延給付」行為,消費者可以主張拒絕領受,此外,對消費者產生的任何損害,foodpanda必須負擔起損害賠償的責任:若foodpanda想要藉由定型化契約條款去免除其在《民法》所該負的遲延給付責任,就等於違反《消保法》中平等互惠原則。
擅訂「不利顧客」定型化契約 不改正可罰30萬
據《消保法》第56-1條規定,企業經營者使用定型化契約,若違反中央主管機關公告之應記載或不得記載事項者,經主管機關令其限期改正而屆期不改正者,將可處3萬元以上、30萬元以下罰鍰;經再次令其限期改正而屆期不改正者,則可處5萬元以上、50萬元以下罰鍰,並得按次處罰。目前中央目的事業主管機關衛福部食藥署,近日已請各縣市政府衛生局進行稽查及檢視foodpanda相關定型化契約的內容,若有違反《民法》、《消保法》或定型化契約條款等規定,將會依法作後續處罰。
今年2月,foodpanda百名外送員不滿被變相砍薪,集結街頭抗議。(資料照片/王侑聖攝)
至於美食外送平台常見的消費糾紛樣態,陳星宏...
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